Kebijakan Pembayaran, Pembatalan & Pengembalian Dana

Kebijakan ini menjelaskan cara pembayaran layanan berbayar Projob.id serta kapan pembayaran dapat dibatalkan atau dikembalikan. Kebijakan ini merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan Penggunaan dan Syarat dan Ketentuan Employer. Projob.id dikelola oleh PT Profesional Job Indonesia ("Projob.id", "kami").

1Ruang Lingkup

Kebijakan ini berlaku untuk:

Keanggotaan pencari kerja berbayar (Plus, Silver, dan Gold). Keanggotaan Free tidak dipungut biaya;
Paket employer berbayar (misalnya Lite dan Professional), termasuk paket yang diaktifkan melalui voucher;
Psikotes berbayar, yaitu pembelian hak tes, pembukaan hasil lanjutan, atau paket gabungan;
Pembayaran event yang diterima melalui kanal pembayaran Projob.id: tiket, booth exhibitor, sponsor, dan donasi.

Untuk event, kebijakan ini dibaca bersama Syarat & Ketentuan Pembelian Tiket Event (bagi pembeli tiket) dan Syarat & Ketentuan Penyelenggara Event (bagi penyelenggara). Bila ada perbedaan mengenai suatu event, ketentuan dalam kedua dokumen tersebut yang berlaku.

Layanan pencarian dan pelamaran kerja di Projob.id gratis bagi pencari kerja. Projob.id tidak pernah memungut biaya lamaran, dan perusahaan dilarang meminta uang dari pelamar. Lihat Keamanan & Waspada Penipuan.

2Harga dan Cara Pembayaran

Harga: Harga ditampilkan dalam Rupiah di halaman layanan sebelum Anda membayar. Jumlah yang tertera di halaman pembayaran adalah jumlah yang Anda bayar; tidak ada biaya tambahan setelah pembayaran.
Penyedia jasa pembayaran: Pembayaran diproses oleh penyedia pembayaran resmi Projob melalui halaman pembayaran resmi. Metode yang tersedia (misalnya virtual account bank, kartu, atau dompet digital) ditampilkan di halaman tersebut. Kami tidak menyimpan data kartu Anda.
Tautan pembayaran berlaku terbatas, umumnya 24 jam. Bila tautan kedaluwarsa sebelum dibayar, transaksi batal tanpa biaya dan Anda dapat membuat transaksi baru.
Kapan pembayaran sah: Pembayaran dianggap sah setelah dikonfirmasi lunas oleh penyedia jasa pembayaran. Layanan aktif setelah konfirmasi itu kami terima, biasanya dalam beberapa menit.
Transfer manual hanya tersedia bila halaman pembayaran suatu event di projob.id menyatakannya, dan hanya ke rekening yang tercantum di halaman tersebut. Anda mengunggah bukti transfer, lalu pembayaran diverifikasi oleh penyelenggara atau Projob.id sebelum pendaftaran atau booth Anda dikonfirmasi. Kursi atau slot ditahan selama waktu yang ditampilkan di halaman tersebut.
Tidak ada pembayaran di luar sistem. Kami tidak pernah meminta Anda membayar melalui pesan pribadi, telepon, atau media sosial, atau mentransfer ke rekening yang tidak tercantum di halaman pembayaran resmi.
Tidak ada tagihan otomatis. Keanggotaan dan paket tidak diperpanjang otomatis dan tidak menagih kartu Anda secara berulang. Setiap perpanjangan memerlukan pembayaran baru yang Anda lakukan sendiri.

3Keanggotaan Pencari Kerja (Plus, Silver, Gold)

Periode: Keanggotaan berbayar berlaku per bulan sejak pembayaran dikonfirmasi. Tanggal berakhir ditampilkan di akun Anda.
Perpanjangan: Bila Anda memperpanjang tingkat keanggotaan yang sama sebelum masa berlakunya habis, periode baru disambung dari tanggal berakhir sebelumnya sehingga sisa hari Anda tidak hilang.
Naik tingkat: Tingkat yang lebih tinggi berlaku segera setelah pembayaran dikonfirmasi, dengan harga penuh dan periode baru. Sisa masa tingkat sebelumnya tidak diuangkan.
Turun ke Free: Anda dapat kembali ke Free kapan saja. Perubahan berlaku seketika dan sisa masa keanggotaan berbayar tidak dikembalikan.
Setelah masa berlaku habis: Setelah tanggal berakhir, tersedia masa tenggang singkat (saat ini 3 hari) untuk memperpanjang. Bila tidak diperpanjang, akun otomatis kembali ke Free. Data, profil, dan riwayat lamaran Anda tidak dihapus.

4Paket Employer

Periode: Paket dibayar per bulan atau per tahun, sesuai pilihan di halaman paket, dan berlaku sejak pembayaran dikonfirmasi.
Pembelian paket saat paket lain masih aktif: Masa paket baru dimulai sejak pembayaran dikonfirmasi dan menggantikan paket sebelumnya. Sisa masa paket sebelumnya tidak diuangkan. Bila ragu, hubungi kami sebelum membayar.
Turun paket: Penurunan paket dijadwalkan pada akhir periode yang sedang berjalan dan dapat dibatalkan sebelum tanggal itu. Tidak ada pengembalian untuk sisa periode.
Setelah masa berlaku habis: Akun kembali ke paket Free. Lowongan, data pelamar, dan profil perusahaan tidak dihapus.
Uji coba gratis: Uji coba gratis tidak memerlukan pembayaran, tidak berlanjut otomatis menjadi berbayar, dan diatur dalam Syarat & Ketentuan Uji Coba Gratis.
Paket melalui voucher: Paket yang diaktifkan dengan voucher (termasuk voucher kawasan industri atau mitra) tidak dipungut biaya, sehingga tidak ada dana yang dapat dikembalikan, dan voucher tidak dapat diuangkan.
Enterprise dan penawaran khusus mengikuti perjanjian atau penawaran tertulis masing-masing. Bila perjanjian itu tidak mengatur pengembalian dana, kebijakan ini yang berlaku.

5Psikotes Berbayar

Kapan dianggap dipakai: Hak tes dianggap dipakai saat Anda menyetujui persyaratan psikotes dan sesi tes dibuka. Hak pembukaan hasil dianggap dipakai saat hasil lanjutan ditampilkan.
Yang sudah dipakai tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan, karena layanannya bersifat digital dan sudah diberikan.
Yang belum dipakai dapat dikembalikan penuh bila Anda memintanya dalam 7 (tujuh) hari sejak pembayaran dikonfirmasi. Setelah dikembalikan, hak tersebut dihapus dari akun Anda.
Gangguan teknis: Bila sesi tes terhenti karena gangguan di sistem kami sebelum Anda selesai, kami memulihkan hak tes Anda. Bila pemulihan tidak memungkinkan, kami mengembalikan pembayarannya.
Masa berlaku hak tes yang dibeli mengikuti keterangan di halaman pembelian. Hak tes yang diperoleh dari tingkat keanggotaan berlaku selama periode keanggotaan tersebut dan tidak dapat diuangkan.
Pengelolaan data hasil psikotes diatur dalam Kebijakan Privasi Psikotes.

6Tiket Event

Penjual tiket: Tiket dijual oleh penyelenggara event. Projob.id menerima pembayaran untuk dan atas nama penyelenggara, kecuali halaman pembelian menyatakan tiket dijual oleh Projob.id.
Pembatalan oleh pembeli: Tiket yang sudah dibayar tidak dapat dibatalkan atau diuangkan kembali, termasuk bila Anda berhalangan hadir. Pendaftaran yang belum dibayar dapat dibatalkan selama pendaftaran masih dibuka.
Event dibatalkan: Anda menerima pengembalian penuh sebesar harga yang Anda bayar. Kami menghubungi Anda melalui kontak terdaftar untuk meminta rekening tujuan.
Kuota terlampaui: Bila pembayaran Anda baru terkonfirmasi setelah kuota event penuh dan penyelenggara tidak dapat menampung Anda, Anda menerima pengembalian penuh. Kami akan memberi tahu Anda sebelum hari pelaksanaan.
Perubahan jadwal atau tempat menjadi tanggung jawab penyelenggara dan diberitahukan olehnya. Bila penyelenggara menawarkan pengembalian dana atas perubahan tersebut, pengembaliannya diproses melalui Projob.id.
Pengaduan: Pengaduan soal acara disampaikan kepada penyelenggara. Pengaduan soal pembayaran atau pengembalian dana disampaikan kepada Projob.id.

Pembayaran booth, sponsor, dan donasi yang sudah lunas tidak dapat dibatalkan oleh pembayar, kecuali disetujui penyelenggara.
Bila event dibatalkan, pembayaran booth, sponsor, dan donasi dikembalikan setelah dikurangi ongkos jasa pembayaran yang sudah dipungut penyedia jasa pembayaran atas transaksi tersebut. Ongkos itu tidak dapat ditarik kembali dari penyedia jasa pembayaran. Rinciannya dapat Anda minta kepada kami.
Bila booth tidak dapat disediakan karena kesalahan penyelenggara atau Projob.id, pembayaran booth dikembalikan penuh.

8Pembayaran Ganda, Gagal, atau Keliru

Pembayaran ganda: Bila Anda terbayar lebih dari satu kali untuk transaksi yang sama, kelebihannya dikembalikan penuh. Atas permintaan Anda, kelebihan itu dapat juga dipakai untuk memperpanjang layanan yang sama.
Dana terpotong tetapi transaksi gagal: Bila saldo Anda terpotong tetapi penyedia jasa pembayaran menyatakan transaksi gagal atau kedaluwarsa, dana umumnya dikembalikan oleh bank atau penyedia jasa pembayaran sesuai ketentuan mereka. Bila dana tidak kembali, hubungi kami dan kami akan membantu menelusurinya. Bila dana ternyata kami terima, dana itu dikembalikan penuh.
Layanan tidak aktif setelah bayar: Bila pembayaran sudah dikonfirmasi lunas tetapi layanan tidak aktif karena kesalahan sistem kami, kami mengaktifkan layanan tersebut. Bila tidak dapat diaktifkan, pembayaran dikembalikan penuh.
Salah nominal pada transfer manual: Kelebihan transfer dikembalikan. Kekurangan transfer harus dilunasi sebelum pendaftaran atau booth dikonfirmasi; bila tidak dilunasi, dana yang sudah masuk dikembalikan.

9Hal yang Tidak Dapat Dikembalikan

Layanan digital yang sudah dipakai atau masa layanan yang sudah berjalan, kecuali karena kesalahan kami;
Ketidakhadiran di event atau perubahan rencana pribadi;
Sisa masa layanan berbayar pada akun yang ditangguhkan atau diputus karena pelanggaran Pedoman Komunitas. Bila sanksi dicabut melalui keberatan, masa layanan yang terdampak kami perpanjang selama masa penangguhan;
Voucher, poin, dan hadiah, yang tidak dapat diuangkan atau dipindahkan.

Ketentuan ini tidak mengurangi hak Anda sebagai konsumen menurut peraturan perundang-undangan.

10Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Ajukan melalui Formulir Support Projob (kategori Membership & Pembayaran) dengan subjek "Pengembalian Dana".
Sertakan: nama dan alamat surel akun Projob.id Anda; nomor transaksi atau invoice; tanggal dan jumlah pembayaran; alasan pengajuan; bukti pendukung (misalnya bukti potong saldo); serta nama bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening tujuan.
Ajukan paling lambat 30 (tiga puluh) hari sejak tanggal pembayaran, atau sejak pemberitahuan pembatalan event. Untuk psikotes yang belum dipakai, berlaku batas 7 hari pada Bagian 5.

Jangka waktu proses:

Kami menanggapi pengajuan paling lambat 3 (tiga) hari kerja sejak diterima.
Keputusan disampaikan paling lambat 14 (empat belas) hari kerja sejak data pengajuan lengkap kami terima.
Bila disetujui, dana ditransfer paling lambat 14 (empat belas) hari kerja sejak keputusan.

Cara pengembalian: Dana dikembalikan melalui transfer bank dari rekening resmi Projob.id ke rekening atas nama pembayar, atau atas nama perusahaan untuk pembayaran employer. Pengembalian ke rekening pihak lain hanya dilakukan dengan bukti kuasa yang sah. Jumlah yang dikembalikan sama dengan jumlah yang Anda bayar, kecuali potongan yang disebut dalam Bagian 7. Biaya transfer dari pihak kami tidak dibebankan kepada Anda.

Waspada: Proses pengembalian dana tidak pernah memerlukan kode OTP, PIN, kata sandi, atau pembayaran biaya administrasi. Siapa pun yang memintanya bukan petugas kami.

11Pembatalan Transaksi melalui Bank (Chargeback)

Mohon hubungi kami lebih dahulu sebelum mengajukan pembatalan transaksi melalui bank atau penerbit kartu. Selama pengajuan pembatalan tersebut diproses, kami dapat menangguhkan layanan berbayar yang terkait. Bila pembatalan dikabulkan, layanan yang terkait dihentikan.

12Pajak dan Bukti Pembayaran

Bukti pembayaran dapat dilihat di akun Anda atau dikirim ke surel Anda.
Pajak atas penjualan tiket dan dana event menjadi tanggung jawab penyelenggara, sesuai Syarat & Ketentuan Penyelenggara Event.
Bila Anda memerlukan dokumen perpajakan untuk pembayaran kepada Projob.id, hubungi kami melalui Formulir Support Projob.

13Perubahan Kebijakan

Kami dapat mengubah kebijakan ini. Setiap versi diberi nomor dan tanggal berlaku. Transaksi tunduk pada versi yang berlaku saat pembayaran dilakukan.

14Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Kebijakan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan lebih dahulu secara musyawarah. Bila tidak tercapai penyelesaian, sengketa diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Bekasi, tanpa mengurangi hak Anda sebagai konsumen untuk menempuh penyelesaian sengketa konsumen sesuai peraturan perundang-undangan. Bila terdapat perbedaan penafsiran antara versi bahasa Indonesia dan bahasa Inggris, versi bahasa Indonesia yang berlaku.

15Kontak

Projob.id — PT Profesional Job Indonesia

Pembayaran dan pengembalian dana; urusan hukum dan pelindungan data pribadi: Formulir Support Projob

Alamat: Springlake View, Tower Elodea 11/037, Summarecon Bekasi, Bekasi 17142, Indonesia