Customer Care Officer

WINGS Introduction

Wings Group has served the nation since 1948 with the vision that high-quality products should be accessible to all. We are the biggest FMCG Company in Indonesia with more than 1200 SKU consisting of various product categories, starting from Food & Beverage, Fabric Care, Households, and Personal Care. We are continuously growing and expanding our market both nationally and internationally with product availability that has successfully reached more than 100 countries. Wings Group also has several joint venture partners to make sure we stay competitive in the industry

Job Description

1. Menganalisa semua data yang masuk ke customer care dan memberikan kesimpulan yang logis dalam bentuk tabel bagan grafik dan elemen visual data lainnya.
2. Mengusulkan inisiatif-inisiatif perbaikan baik dalam bentuk proses atau sistem yang diperlukan dalam meningkatkan kinerja tim customer care (CCT Message bird BI Report dsb.)
3. Aktif berkoordinasi dengan DC dan RDM dalam penyelesaian tiket yang masuk ke customer care sehingga sesuai dengan target waktu yang telah ditentukan dan memberikan solusi yang tepat sasaran
4. Memonitor lead time complain mulai dari masuknya tiket hingga terselesaikan di customer
5. Membuat report (daily/weekly/monthly/quarterly) atas data-data tiket customer care yang masuk dan menindaklajuti action plan yang diperlukan
6. Memberikan support kepada tim customer care officer dalam pelayanan tiket yang masuk customer care

Job Requirement

1. Pendidikan minimal S1 dari segala jurusan.
2. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik dalam Bahasa Indonesia maupun Bahasa Inggris.
3. Memiliki kemampuan bekerja sama dalam tim.
4. Memiliki kemampuan menggunakan Microsoft Excel dan membuat presentasi.
5. Memiliki kemampuan dalam analisa.

Disclaimer

Wings Group recruitment is completely free of charge. We do not request any payment or fees at any stage of the hiring process. Beware of fraudulent job offers claiming to represent Wings Group.